Ce qu’il faut savoir sur la convention d’honoraires Un modèle convention honoraires bien construit tient en quelques pages, mais chaque clause compte. Formaliser la relation financière avec le client protège les deux parties : le client comprend ce qu’il paie et pourquoi, le cabinet dispose d’un document opposable en cas de contestation. La convention d’honoraires … Read more
L’essentiel La checklist RGPD d’un cabinet d’avocats n’est pas un formulaire à cocher une fois pour l’oublier : c’est une méthode de mise en ordre durable. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD, en vigueur depuis mai 2018) s’applique à tout cabinet qui traite des données personnelles — c’est-à-dire à tous, sans exception. … Read more
L’essentiel Un incident informatique — panne serveur, rançongiciel, vol d’ordinateur portable, dégât des eaux — peut paralyser un cabinet en quelques minutes. Le plan de reprise d’activité (PRA) est la réponse structurée qui permet de rouvrir les dossiers, de recontacter les clients et de reprendre les audiences dans les meilleurs délais. Sans lui, chaque heure … Read more
L’essentiel : ce qu’est un plan de classement et pourquoi il change tout Un plan de classement pour un cabinet d’avocats, c’est une arborescence de référence — numérique ou papier — qui décide, une fois pour toutes, où va chaque document, quel que soit le collaborateur qui le crée ou le reçoit. Bien conçu, il … Read more
L’essentiel en trois phrases Un audit sécurité cabinet n’exige pas un prestataire informatique externe : il s’agit d’un contrôle méthodique, réalisable en interne, qui passe en revue les accès, les sauvegardes, les équipements et les pratiques humaines. Mené une fois par an — idéalement en dehors des périodes de forte activité —, il permet de … Read more
L’essentiel en trois phrases Un parcours client avocat structuré commence avant même le premier appel et se termine après l’encaissement de la dernière facture. Il n’existe pas de modèle universel, mais il existe une séquence logique que tout cabinet peut adapter à sa taille et à ses matières. Formaliser ce parcours réduit les impayés, protège … Read more
L’essentiel Le transfert d’appels au cabinet répond à une réalité simple : un appel manqué, c’est souvent un client perdu. Mettre en place une chaîne de renvoi fiable — vers un collaborateur, une assistante ou un secrétariat téléphonique externalisé — ne demande pas de compétences informatiques avancées. Il suffit d’un protocole clair, d’outils adaptés à … Read more
L’essentiel La messagerie vocale transcrite en texte (ou voicemail-to-text) convertit automatiquement les messages audio de votre répondeur en texte lisible — dans votre boîte mail, votre logiciel de gestion ou votre téléphone. Pour un cabinet, cela signifie : moins de messages écoutés à tâtons, une trace écrite de chaque appel entrant, et une réponse client … Read more
L’essentiel en trois phrases Le débordement d’appels — mécanisme qui redirige automatiquement un appel entrant vers un autre destinataire quand la ligne principale est occupée ou sans réponse — est l’une des configurations téléphoniques les plus simples à mettre en place et les plus négligées dans les cabinets d’avocats. Mal configuré, il génère des appels … Read more
Ce que vous gagnez avec une page contact bien construite La page contact avocat est souvent la dernière étape avant qu’un prospect décroche son téléphone ou remplisse un formulaire. Pourtant, c’est aussi la page la plus négligée des sites de cabinets. Un visiteur qui arrive sur cette page a déjà choisi de vous contacter : … Read more